Marka dilini birkaç somut ilkeyle tanımlayın
Marka dili, paylaşımların ve yanıtların aynı işletmeye ait olduğunu hissettiren anlatım tercihidir. Yalnızca kurumsal olmak veya samimi görünmek gibi genel ifadeler yeterli değildir. Cümle uzunluğu, hitap biçimi, teknik terim kullanımı ve mizah sınırı gibi somut kararlar alın. Diliniz hedef kitlenin ihtiyacına uygun ve kolay anlaşılır olsun.
Üslubu duruma göre uyarlayın
Bir ürün tanıtımındaki enerjik anlatımla şikâyete verilen yanıt aynı tonda olmak zorunda değildir. Tutarlılık, her yerde aynı cümleyi kullanmak anlamına gelmez. Destek yanıtlarında açıklık ve çözüm adımı öne çıkarken, eğitim içeriklerinde örnekler ve sade tanımlar daha yararlı olabilir. Temel saygı ve doğruluk ilkeleri ise değişmemelidir.
Kısa bir dil rehberi hazırlayın
Kullanılacak hitabı, tercih edilen terimleri, kaçınılacak iddiaları ve bağlantı adlandırmasını tek sayfada toplayın. Her ilkenin yanına örnek yazın. Belirsiz bir hizmet vaadi yerine sürecin nasıl ilerlediğini açıklayın. Doğrulanmamış üstünlük, sahte müşteri görüşü veya gerçekleşmemiş başarı hikâyesi marka dilinin parçası olmamalıdır.
Önce ve sonra örneğiyle çalışın
“Muhteşem fırsatı kaçırma” gibi genel bir çağrı yerine hangi hizmetin hangi ihtiyacı karşıladığını anlatan bir cümle kurabilirsiniz. Destek mesajında “en kısa sürede” demek yerine gerçekten bilinen sonraki adımı açıklayın. Süre bilinmiyorsa kesin saat vermeyin. Metni yüksek sesle okumak gereksiz süslemeleri ve karmaşık cümleleri fark etmeye yardımcı olur.
Rehberi ekip içinde canlı tutun
Sık gelen sorulardan örnek yanıtlar oluşturun; ancak kişiye özel durumu değerlendirmeden kopyalamayın. Aylık kısa bir incelemede yanlış anlaşılan ifadeleri belirleyin. Tasarım, video ve müşteri yanıtları aynı dil ilkelerini paylaşmalıdır. İyi marka dili kullanıcıyı etkilemeye çalışırken bilgiyi gizlemez; karar vermeyi kolaylaştırır.
İlgili kaynaklar
Diğer uygulamalı rehberler için Lider Takipçi blogunu inceleyebilirsiniz.
